POLÍTICA DE REEMBOLSO – RECYLAMPS

En Recylamps, cada pieza es elaborada de manera artesanal y muchas de ellas son únicas o realizadas bajo pedido. Por ello, nuestra política de reembolso se ajusta a la normativa vigente y a la naturaleza de nuestros productos.

1. Productos artesanales y piezas únicas

Los productos ofrecidos por Recylamps son lámparas y objetos decorativos hechos a mano, en muchos casos piezas únicas o elaboradas con materiales reciclados o recuperados.

Por esta razón:

• Cada pieza puede presentar variaciones en color, textura, forma o acabados.

• Pequeñas imperfecciones forman parte del diseño y no se consideran defectos.

• Estas características no dan derecho a reembolso.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumo vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Productos personalizados o realizados conforme a las especificaciones del cliente.

• Piezas artesanales únicas que no puedan ser reproducidas.

Al realizar una compra en Recylamps, el cliente acepta expresamente esta excepción legal.

3. Reembolsos por producto dañado o defectuoso

Solo se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:

• El producto llega dañado durante el transporte.

• El producto presenta un defecto de fabricación.

Procedimiento:

1. Notificar la incidencia a Recylamps en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

2. Enviar un email a recylamps@outlook.com con:

   • Número de pedido

   • Fotografías claras del producto dañado

   • Fotografías del embalaje exterior e interior

Una vez evaluado el caso, Recylamps podrá ofrecer, según corresponda:

• Reparación del producto

• Sustitución por una pieza similar (si es posible)

• Reembolso total o parcial del importe pagado

4. Exclusiones de reembolso

No se aceptarán reembolsos en los siguientes supuestos:

• Cambio de opinión del cliente.

• Diferencias de color o apariencia debidas a la iluminación o a la pantalla.

• Daños producidos por mal uso, manipulación incorrecta o instalación inadecuada.

• Desgaste natural de los materiales con el uso.

• Incidencias comunicadas fuera del plazo establecido.

5. Gastos de envío en reembolsos

• Si el reembolso procede por daño o defecto imputable a Recylamps, los gastos de envío correrán a cargo de Recylamps.

• En cualquier otro caso aceptado de forma excepcional, los gastos de envío no serán reembolsables.

6. Forma y plazo del reembolso

• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El plazo estimado para la devolución del importe será de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago (Stripe o Square).

7. Cancelación de pedidos

• Los pedidos pueden cancelarse sin coste antes de su envío.

• Una vez enviado el pedido, no será posible su cancelación ni reembolso, salvo en los casos descritos en esta política.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o devoluciones, puedes contactar con:

Recylamps
Email: recylamps@outlook.com

9. Legislación aplicable

La presente Política de Reembolso se rige por la legislación española.
Cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales de Málaga, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

REFUND POLICY – RECYLAMPS

At Recylamps, each piece is handcrafted, and many are unique or made to order. For this reason, our refund policy complies with current regulations and reflects the nature of our products.

1. Handcrafted products and unique pieces

The products offered by Recylamps are handmade lamps and decorative objects, in many cases unique pieces or created using recycled or recovered materials.

For this reason:

• Each piece may present variations in color, texture, shape, or finish.

• Minor imperfections are part of the design and are not considered defects.

• These characteristics do not entitle the customer to a refund.

2. Right of withdrawal

In accordance with applicable consumer protection regulations (Royal Legislative Decree 1/2007), the right of withdrawal does not apply to:

• Personalized products or products made according to the customer’s specifications.

• Unique handcrafted pieces that cannot be reproduced.

By placing an order with Recylamps, the customer expressly acknowledges and accepts this legal exception.

3. Refunds for damaged or defective products

Refunds will only be accepted in the following cases:

• The product arrives damaged during transport.

• The product has a manufacturing defect.

Procedure:

• Notify Recylamps of the issue within a maximum of 48 hours from receipt of the order.

• Send an email to recylamps@outlook.com including:

  • Order number

  • Clear photographs of the damaged product

  • Photographs of the external and internal packaging

Once the case has been reviewed, Recylamps may offer, as appropriate:

• Repair of the product

• Replacement with a similar piece (if possible)

• Full or partial refund of the amount paid

4. Refund exclusions

Refunds will not be accepted in the following cases:

• Change of mind by the customer.

• Differences in color or appearance due to lighting conditions or screen settings.

• Damage caused by misuse, improper handling, or incorrect installation.

• Natural wear and tear of the materials over time.

• Claims reported outside the established time frame.

5. Shipping costs for refunds

• If the refund is due to damage or a defect attributable to Recylamps, shipping costs will be covered by Recylamps.

• In any other exceptionally accepted case, shipping costs will not be refundable.

6. Refund method and timeframe

• Refunds will be issued using the same payment method used for the purchase.

• The estimated timeframe for processing the refund is 5 to 10 business days, depending on the bank or payment platform (Stripe or Square).

7. Order cancellation

• Orders may be cancelled free of charge before shipment.

• Once the order has been shipped, it cannot be cancelled or refunded, except in the cases described in this policy.

8. Contact

For any questions related to refunds or returns, you may contact:

Recylamps
Email: recylamps@outlook.com

9. Applicable law

This Refund Policy is governed by Spanish law.
Any dispute shall be submitted to the courts and tribunals of Málaga, unless applicable regulations provide otherwise.